Politique qualité

Notre politique qualité a pour objectif la satisfaction de nos clients. Notre réflexe qualité doit s’accompagner d’une volonté systématique d’aller de l’avant.

Pour y parvenir, la politique qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, nous pourrons identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements et faire bénéficier nos clients des progrès accomplis. Une démarche qualité est avant tout une démarche de progrès commune.

Dans le groupe, nous avons défini des engagements qui traduisent cette politique :

  • Etre à l’écoute de nos clients et de nos donneurs d’ordres afin d’identifier leurs attentes et besoins.
  • Développer régulièrement notre compétence technique par une veille technologique constante et la mise en place et l’entretien d’équipements performants.
  • Contrôler l’efficacité de notre système et de nos organisations par un programme d’évaluation en organisant des audits internes réguliers.
  • Mesurer notre performance interne pour s’assurer de la pérennité de nos activités.
  • Assurer l’adéquation du niveau de compétence et des besoins techniques en s’appuyant sur des actions de formation continue et sur un recrutement pertinent.
  • Identifier et prendre en compte les risques et les opportunités dans notre management.
  • Prendre en compte le facteur humain dans la réalisation de nos produits et dans le traitement des non-conformités (notamment rendre l’anomalie visible ou impossible, anticiper et favoriser la détection de la défaillance humaine).
  • Traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités internes par la mise en oeuvre d’actions correctives.
  • Protéger la confidentialité des informations de nos clients.
  • Assurer la sécurité de nos clients en termes de navigabilité des produits.
  • Assurer la sécurité et la santé du personnel du groupe par des mesures de prévention et de protection.
  • Avoir une attitude citoyenne en respectant les lois et règlements applicables dans les domaines économiques, environnementaux, sociaux, et en préservant notre image et celle de nos clients.
  • Tenir compte des remarques des organismes certificateurs et des autorités avec lesquelles nous sommes en relation.
  • Informer nos clients :
    • de tout changement relatif à nos certifications, accréditations ou résultats d’audits ayant un impact majeur sur la qualité de nos livraisons, dans un délai de 2 jours après notification par l’organisme compétent,
    • préalablement à tout changement relatif à notre entreprise et son actionnariat, son organisation, ses lieux de production, et, si spécifié, ses procédés de fabrication et/ou de contrôle (toute évolution significative du système de management de la Qualité),
    • de tout sinistre impactant les enregistrements sous notre responsabilité ou de cessation d’activités, avec confirmation écrite.

Des réunions périodiques de suivi des processus et des revues de direction sont organisées afin de permettre une remise à jour régulière de notre politique qualité.



MAITRISE DE LA COMMUNICATION AVEC LE GROUPE LPF



1 - COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS DU GROUPE LPF


SUJET A TRAITER A L'INITIATIVE DE VERS QUEL SUPPORT OCCURRENCE / DELAI
Consultations commerciales Client Direction commerciale GLPF Mail : c.astier@groupe-lpf.com N/A
Suivi d'appel d'offre Client Service commercial GLPF Mail ou contact téléphonique N/A
Définition du produit à réaliser Service Méthodes ou Bureau d'études Groupe LPF Client Mail ou contact téléphonique Avant de lancer en production
Prévisionnel d'activité Client Service commercial GLPF Mail ou contact téléphonique N/A
Suivi de commande Client Administration des ventes GLPF Mail ou contact téléphonique N/A
Traitement des écarts à la définition, conformité du produit à livrer Service Méthodes ou Bureau d'études ou service Qualité Groupe LPF Client Mail ou support mis à disposition par le client (portail) N/A
Conformité du produit livré Client Service Qualité GLPF Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Conformité du produit livré Service Qualité GLPF Surveillant Qualité Client Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail 24 heures après détection de la non-conformité
Règlement des factures, litiges Administration des ventes GLPF Client Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Gestion de crise (accident, sinistre …) Direction du site GLPF Client (direction Industrielle ou Commerciale) Contact téléphonique, confirmation par mail 24 heures après survenance du problème
Evolution majeure de l'outil industriel Direction du site GLPF ou Direction qualité GLPF Surveillant Qualité Client Mail Avant d'engager la modification suivant dispositions contractuelles
Planification de la surveillance Client Service Qualité GLPF Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Suivi de la performance, réclamation, félicitations Client Service commercial GLPF Mail ou contact téléphonique, ou support du client N/A


2 - COMMUNICATION AVEC LES FOURNISSEURS DU GROUPE LPF


SUJET A TRAITER A L'INITIATIVE DE VERS QUEL SUPPORT OCCURRENCE / DELAI
Proposition commerciale Fournisseur Direction des Achats GLPF Mail : t.robesson@groupe-lpf.com N/A
Suivi d'appel d'offre Fournisseur Acheteur GLPF Mail ou contact téléphonique N/A
Définition du produit à réaliser Fournisseur Acheteur ou approvisionneur GLPF Mail ou contact téléphonique Avant de lancer en production
Prévisionnel d'activité Acheteur ou approvisionneur GLPF Fournisseur Mail ou contact téléphonique N/A
Suivi de commande Approvisionneur site GLPF Fournisseur Mail ou contact téléphonique N/A
Traitement des écarts à la définition, conformité du produit à livrer Fournisseur Service Contrôle ou service Qualité GLPF Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail 24 heures après détection de la non-conformité
Conformité du produit livré Service Contrôle ou service Qualité GLPF Fournisseur Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Conformité du produit livré Fournisseur Service Contrôle ou service Qualité GLPF Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail 24 heures après détection de la non-conformité
Règlement des factures, litiges Fournisseur Acheteur ou Approvisionneur GLPF Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Gestion de crise (accident, sinistre …) Direction du Fournisseur Acheteur GLPF Contact téléphonique, confirmation par mail 24 heures après survenance du problème
Evolution majeure de l'outil industriel Direction du Fournisseur Acheteur GLPF Mail Avant d'engager la modification
Planification de la surveillance Service Qualité GLPF Fournisseur Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Suivi de la performance, réclamation, félicitations Acheteur GLPF Fournisseur Mail ou contact téléphonique N/A


3 - COMMUNICATION AVEC LES AUTORITES AERONAUTIQUES


SUJET A TRAITER A L'INITIATIVE DE VERS QUEL SUPPORT OCCURRENCE / DELAI
Planification de la surveillance Autorité aéronautique Service Qualité GLPF Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail N/A
Conformité du produit livré Autorité aéronautique Service Qualité GLPF Mail N/A
Conformité du produit livré Service Qualité GLPF Autorité aéronautique Mail ou contact téléphonique avec confirmation par mail 24 heures après détection de la non-conformité